Selok-belok etika perniagaan

Seperti yang dibenarkan oleh psikologi, punca situasi konflik dalam bidang pengeluaran terletak terutamanya dalam tiga bidang: kos dalam organisasi buruh dan isu rangsangannya; kelemahan dan ketinggalan pengurusan; nuansa dan kekurangan dalam bidang hubungan interpersonal dalam kumpulan.

Kira-kira satu pertiga daripada konflik timbul atas dasar kumpulan kelemahan yang terakhir. Atas sebab inilah keutamaan dalam menyelesaikan aspek bermasalah dalam perhubungan perniagaan diberikan bukan kepada topik pengeluaran tentang keluaran produk, tetapi untuk membina perhubungan yang betul dan produktif dalam kumpulan. Dalam konteks ini, topik sebenar adalah penciptaan dan penyelenggaraan suasana moral dan psikologi yang sihat dalam kumpulan dan dalam keadaan dalaman pekerja.

Dalam teori umum dan pengertian asasnya, etika, sebagai teori moral, adalah pengajaran khas orientasi kemanusiaan, di mana objeknya adalah seseorang dan hubungannya, dan subjeknya adalah moral. Akhlak difahami sebagai cara mengawal aktiviti manusia.

Sebagai sebahagian daripada falsafah, etika klasik timbul kira-kira 2500 tahun dahulu di Greece Purba, dan dalam perkembangannya ia melalui banyak peringkat sejarah, berkembang dalam pelbagai arah falsafah: etika purba dan zaman pertengahan, etika zaman moden, etika moden. Permulaan perkembangan etika perniagaan di Rusia boleh dianggap 1717, apabila, dengan perintah Peter I, "Petunjuk untuk kehidupan seharian" (nasihat kepada bangsawan muda) diterbitkan.

Pada akhir abad XIX. etika bercabang dan tersusun secara aktif, mengekalkan hubungan rapat dengan falsafah. Pada abad kedua puluh, komponen individunya berkembang sebagai:

• Etika profesional dan jenisnya - kompleks sikap moral dalam sikap pekerja terhadap tugas profesional, kepada rakan sekerja dan masyarakat.
• Etiket ialah satu set peraturan mengenai tingkah laku pekerja dalam situasi tertentu.
• Etika perniagaan, sebagai kompleks normatif tingkah laku orang, mempengaruhi gaya kerja, isu komunikasi antara rakan kongsi dan imej sosio-psikologi mereka.

Elemen etika perniagaan ialah beberapa kategori yang membentuk kandungan pentingnya:

1. Piawaian moral awam.
2. Peraturan tingkah laku.
3. Satu set prinsip komunikasi.

Ciri dan peraturan perhubungan interpersonal, dipertimbangkan dalam rangka kerja:

• pengeluaran dan hak peribadi pekerja;
• gaya kepimpinan;
• prinsip budaya pengurusan;
• falsafah perniagaan;
• hubungan perkhidmatan;
• penyelesaian konflik.

Hubungan rapat sains ini dengan aspek psikologi komunikasi dan keanehan persepsi, pengurusan konflik dan sains kemanusiaan yang lain adalah jelas.

Etika, dalam erti kata yang luas - ia adalah sistem sikap moral umum dan khusus yang mengatur kehidupan masyarakat... Etika perhubungan perniagaan tertumpu kepada aspek perniagaan dalam kehidupan masyarakat. Dia menyerap isu etika, dengan mengambil kira norma yang menentukan gaya kerja, adab komunikasi korporat, aspek imej, prosedur untuk berunding dan banyak lagi.

Komponen struktur subjek ini ialah: ritual yang ditetapkan, aspek bawahan, adab tingkah laku, gaya penulisan dan perbualan telefon, serta tahap ketepatan dalam komunikasi (kesombongan, kebijaksanaan, dll.).

Kekhususan etika perniagaan dicerminkan dalam dua prinsip utamanya:

• Fokus pada hasil yang membina dan jelas.
• Ketiadaan pergantungan sikap terhadap masalah pada ciri-ciri hubungan dengan pasangan.

Ciri subjek adalah hakikat bahawa norma dan peraturannya sangat memudahkan komunikasi dalam kumpulan, kerana ia membentuk konteks umum yang unik, dan pada tahap tertentu membentuk asas di mana kepercayaan bersama timbul. Iaitu, norma dan peraturan menetapkan jalan cerita untuk gaya tingkah laku pekerja tertentu, sesuai dengan situasi semasa. Keadaan menjadi boleh diramal, yang memberikan orientasi yang cepat, mencukupi dan selesa seseorang di dalamnya.

Prinsip hubungan perniagaan, yang dibangunkan oleh masyarakat, sebagai asas etika, adalah dalam sifat sikap moral sejagat dan mencerminkan intipati subjek. Dalam erti kata yang luas, prinsip-prinsip ini ditafsirkan oleh saintis Amerika L. Hosmer, yang, bergantung pada teori dan kedudukan falsafah dunia yang terbukti, menyimpulkan 10 prinsip-aksiom universal yang terkenal.

Hadir dalam budaya yang berbeza, mereka diiktiraf pada tahap yang berbeza-beza sebagai relevan dan adil, dengan beberapa pindaan dan penjelasan, termasuk dari segi struktur. Walau bagaimanapun, fungsi dan intipati mereka, dengan tafsiran yang sedikit berbeza, adalah fakta yang diterima umum. Adalah jelas bahawa mereka boleh mengikut keadaan sejarah.

Yayasan Budaya Perniagaan Rusia telah membangunkan versi sistem prinsip berikut:

• Peribadi:

1. Kehormatan lebih penting daripada keuntungan.
2. Menghormati rakan kongsi adalah konsep asas dalam perhubungan perniagaan. Penghormatan dan harga diri dicapai dengan memenuhi kewajipan yang dipikul.
3. Kaedah ganas dan biadap tidak boleh diterima untuk mencapai matlamat.

• Profesional:

1. Rancangan perniagaan mesti sepadan dengan dana yang ada.
2. Asas perniagaan dan kunci kejayaan di dalamnya adalah kepercayaan.Reputasi yang baik adalah prasyarat untuk berjaya.
3. Persaingan yang adil. Percanggahan perniagaan tidak tertakluk kepada semakan kehakiman.

• Warganegara Persekutuan Rusia:

1. Menghormati undang-undang dan kuasa undang-undang.
2. Untuk mengambil bahagian dalam penggubalan undang-undang, bertindak dengan rakan kongsi dan rakan sekerja mengikut prinsip ini.
3. Berbuat baik, jangan mengharapkan pengiktirafan awam yang wajib untuk ini.

• Warga Bumi:

1. Bergi alam daripada kerosakan.
2. Jangan biarkan jenayah dan rasuah. Bantu melawan kuasa ini.
3. Bertolak ansur dengan orang yang berlainan budaya dan kepercayaan.

Prinsip-prinsip berikut diterima umum dan lebih dekat dengan psikologi hubungan interpersonal dalam kolektif kerja:

• Kesopanan dan kesopanan dalam berurusan dengan rakan kongsi dan pelanggan.
• Tingkatkan kepercayaan untuk mewujudkan iklim kumpulan yang selesa dan persekitaran kerja yang produktif.
• Perhatikan keadilan dalam pengagihan kuasa, darjah tanggungjawab, hak untuk melupuskan sumber, dalam pelantikan tarikh akhir untuk pelaksanaan tugas, dll. Patuhi prinsip sukarela dalam konteks ini. Tekanan kasar dalam kes ini tidak boleh diterima.
• Kemajuan maksimum dicapai dengan aktiviti pemimpin yang diarahkan secara etika.
• Pengurus mesti bertolak ansur dengan asas moral dan etika serta tradisi yang diamalkan di negara lain.
• Nisbah prinsip individu dan kolektif dalam aktiviti pengurus semasa membuat keputusan haruslah munasabah.
• Menggunakan kaedah pengurusan psikologi, perhatikan prinsip ketekalan pengaruh pengurusan yang sopan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Dikonkritkan melalui unit normatif yang sesuai yang bersifat moral, prinsip moral (kolektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, toleransi) dilaksanakan dalam peraturan tingkah laku. Jadi, dalam aspek peribadi, dalam bidang perniagaan (dan bukan sahaja dalam perniagaan), adalah kebiasaan untuk bersikap sopan dan menepati masa (tepat dalam segala-galanya), komunikatif, jelas menyatakan pemikiran, mempunyai budaya pertuturan (dapat mendengar). dan mendengar), stabil emosi (kawalan diri), jujur, sederhana, kemas, anggun, mempunyai budi bahasa yang baik.

Sebagai pendidikan yang kompleks, etika perniagaan mengandungi jenis berikut:

• Etika negara. Menentukan hubungan penjawat awam sama ada di dalam firma mahupun di luarnya.
• Etika sosial.
• Etika dalam pengeluaran.
• Etika pengurusan.
• Etika perdagangan. Mengawal selia aktiviti dalam perdagangan, perdagangan dan kawasan lain.
• Etika budaya (Amerika, Asia, Eropah, Rusia dan lain-lain).

Pengalaman dan sejarah dunia membuktikan kepentingan tinggi budaya korporat sebagai sumber perusahaan. Hari ini, konsep ini merupakan bahagian penting dalam perniagaan yang berorientasikan pelanggan dan terbuka, kerana ia merupakan alat pengurusan dan juga alat pemasaran. Budaya korporat yang tinggi sebenarnya mencerminkan imej syarikat.

Dari segi sejarah, konsep ini dibentuk di Jerman, di kalangan tentera sebagai satu set peraturan yang diterima tanpa syarat yang mengawal tingkah laku dalam kumpulan atau komuniti. Dalam masyarakat moden, konsep ini dilihat sebagai alat strategik yang membimbing pekerja ke arah mobilisasi dan komunikasi yang produktif.

Dengan kandungannya, budaya korporat adalah sistem yang dibentuk oleh peraturan kelakuan, pelbagai simbol dan ritual, tradisi dan nilai yang wujud dalam organisasi.

Dengan tujuannya, ia direka untuk jangka masa yang lama dan direka untuk menjadi kebiasaan pekerja.Tempat dan peranannya dalam aktiviti organisasi ditentukan oleh bantuan berfungsi dalam mencapai matlamat, interaksi yang berkesan dan diselaraskan dalam aktiviti pekerja, pengurusan dan pautan pengeluaran. Ia secara langsung tertakluk kepada aspirasi sasaran syarikat dan merupakan aset terasnya, yang sebahagian besarnya memastikan kejayaan syarikat secara keseluruhan. Peranan khas dalam pembinaan dan pelaksanaan sistem dimainkan oleh pautan pengurusan terkemuka.

Dalam amalan, sistem sedemikian, yang mengandungi mesej psikologi yang aktif, menjadi berkesan apabila kedua-dua elemen am dan khususnya dipisahkan sepenuhnya dan disokong oleh sejumlah besar pekerja perusahaan.

Sifat budaya korporat, tahap keberkesanannya ditunjukkan melalui kompleks hubungan yang saling berkaitan:

1. Sifat sikap pekerja terhadap jenis kerja yang mereka lakukan.
2. Sifat sikap pekerja terhadap firma.
3. Kualiti hubungan antara pekerja dalam kumpulan.

Budaya korporat mempunyai lapisan asasnya yang dalam - dalaman, luaran dan tersembunyi. Luaran ialah cara pelanggan, pesaing dan orang ramai melihat firma itu. Dalaman - sistem nilai yang dinyatakan dalam aktiviti pekerja. Tersembunyi - sikap asas, secara sedar diasimilasikan dalam pasukan.

Imej, sebagai fenomena sosio-psikologi, mengandaikan penyertaan sekurang-kurangnya dua pihak, dua subjek dalam penciptaannya. Induktor (personaliti, kumpulan, organisasi) ialah subjek yang imejnya sedang dicipta; penerima - adalah subjek yang merasakan induktor. Skema ini menunjukkan bahawa teras penting masalah kemunculan imej adalah dalam bidang psikologi persepsi manusia dan mengandungi banyak kehalusan dan nuansa.

Pendek kata, imej adalah bahagian sebenar budaya komunikasi perniagaan, yang secara signifikan mencirikan seseorang dan kualiti profesionalnya... Pada dasarnya, ini adalah imej yang dicipta oleh orang itu sendiri.

Tanpa imej yang positif, hari ini seseorang tidak boleh mengharapkan kejayaan komersial yang mengagumkan dan penghormatan dalam kalangan perniagaan.

Elemen utama imej lelaki dan wanita ialah:

• Penampilan (pakaian, aksesori, tahap dandanan, kekemasan dan kesesuaian).
• Adab yang baik (kesopanan, kebijaksanaan, kegagahan terhadap seorang wanita, kecukupan tingkah laku sesuai dengan spesifik persekitaran, keperibadian).
• Etika perniagaan: pertuturan dan penulisan yang cekap.
• Dalaman pejabat. Pejabat yang selesa dan berperabot bergaya membolehkan anda meningkatkan tahap status sosial dan perniagaan pemiliknya.
• Keadaan fizikal berkait rapat dengan imej dan dalam konteks ini bukanlah penunjuk terakhirnya.

Sebarang bentuk manifestasi imej dicirikan oleh jisim nuansa dan warna. Gabungan harmoni dan penggunaan borang yang mahir dalam kompleks membolehkan anda mendapat kelebihan daya saing yang ketara berbanding orang yang tidak memberi perhatian sewajarnya kepada perkara ini.

Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang selok-belok etika perniagaan dalam video berikut.