Kehalusan psikologi komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan pada asasnya berbeza daripada perbualan mengenai topik harian. Kehalusan psikologi percakapan jenis ini memerlukan pembentukan etika untuk menyimpulkan kerjasama yang saling menguntungkan.

Komunikasi perniagaan ialah penciptaan proses pelbagai peringkat yang kompleks untuk mewujudkan hubungan antara rakan bicara, yang dikaitkan dengan kepentingan profesional bersama. Ciri ciri ialah tingkah laku yang ketat dalam sempadan yang ditetapkan, dibatasi oleh etika aktiviti rasmi dengan sentuhan toleransi nasional.

Etiket subordinat dirinya kepada dua kategori - senarai peraturan dan arahan. Yang terakhir mewakili sikap pekerja ke jawatan yang lebih tinggi, manakala norma adalah aspek psikologi interaksi antara pekerja yang mempunyai kedudukan yang sama dalam sistem tangga kerjaya.

Walau bagaimanapun, kedua-dua kumpulan mematuhi keperluan umum kerjasama yang sopan. Minat peribadi, tidak suka dan perasaan negatif tidak seharusnya mempengaruhi perjalanan kerja.

Budaya komunikasi ialah dalam beberapa peringkat utama, yang menyediakan perhubungan lanjut antara rakan kongsi perniagaan:

• Ucapan yang sopan untuk menunjukkan perangai mesra kepada orang lain. Orang ramai harus mempercayai satu sama lain dalam rangka aktiviti bersama;
• Perkenalan bermaksud mewujudkan hubungan untuk mewakili satu sama lain secara visual;
• Menyasarkan topik tertentu;
• Perbincangan matlamat yang ditetapkan atau penyelesaian isu sensitif;
• Hasil perbualan.

Pengetahuan tentang peraturan komunikasi perniagaan membolehkan seseorang mendaki tangga kerjaya dengan cepat, meningkatkan status dan kepentingan mereka dalam masyarakat. Dalam proses penambahbaikan, individu membentuk sesuatu yang tertentu gaya tingkah laku, yang dalam kebanyakan kes bergantung pada jenis aktiviti:

1. Humanistik... Pendekatan ini semakin popular, kerana ia melibatkan penyediaan sokongan dan pencarian bersama untuk penyelesaian kepada masalah tersebut. Pekerja itu dianggap sebagai orang yang mempunyai kualiti individu, dengan mengambil kira emosi dan wataknya;
2. Manipulatif. Pengurus atau rakan sekerja menggunakan lawan bicara sebagai alat untuk mencapai matlamat tertentu. Sebagai contoh, kawalan ketat peribadi ke atas prestasi tugas adalah manipulasi seorang rakan kongsi yang lain;
3. Gaya ritual, tidak seperti humanistik, membayangkan penciptaan status yang diingini dalam masyarakat. Kualiti perniagaan dan peribadi dipadamkan dengan latar belakang "topeng" tertentu, ciri-cirinya telah ditetapkan terlebih dahulu. Ini adalah peranan harian untuk setiap pekerja, dibentuk secara individu.

Pengetahuan tentang dasar komunikasi membolehkan anda menjalin hubungan perniagaan, kerana komunikasi perniagaan merupakan bahagian penting dalam pengurusan proses organisasi. Pemilik, pengurus dan pekerja mesti menyampaikan pemikiran dan idea mereka dengan berkesan kepada orang lain di dalam dan di luar syarikat.

Jenis komunikasi di tempat kerja ini adalah pemindahan maklumat secara lisan. Komunikasi lisan boleh dalam bentuk pertemuan, perbualan bersemuka, perbualan telefon dan persidangan video. Ia adalah jenis komunikasi perniagaan yang terbaik, kerana ia membolehkan rakan bicara menilai satu sama lain secara visual.

Komunikasi bukan lisan diwakili oleh nota perniagaan, surat rasmi, dokumen dan pelbagai pengumuman. Untuk menghantar jenis mesej yang sama kepada berbilang orang, komunikasi bukan lisan adalah penting. Ia boleh membantu dalam penghantaran arahan teknikal dan menunjukkan gambar rajah, graf yang perlu dilihat untuk berfungsi.

Juga, komunikasi bukan lisan semasa pertemuan peribadi dinyatakan dalam pelbagai gerak isyarat, postur dan ekspresi muka. Tingkah laku membawa maklumat tambahan untuk lawan bicara dan membantu dia membuat kesimpulan yang sesuai.

Teknologi telah membuka bentuk komunikasi perniagaan baharu. E-mel, persidangan web, rangkaian sosial membolehkan anda menjalankan komunikasi perniagaan dengan beberapa orang pada masa yang sama. Laman web rasmi syarikat mengurangkan tahap komunikasi dengan pengguna, sementara pada masa yang sama menunjukkan kualiti dan ciri syarikat yang kukuh.

Walau bagaimanapun, dalam mewujudkan perhubungan perniagaan, komunikasi langsung adalah penting, yang membantu mewujudkan hubungan mata dan membentuk perwakilan visual lawan bicara. Adalah penting bahawa kedua-dua pihak berada dalam masa dan ruang yang sama, kerana ia perlu bagi peserta untuk membuat tanggapan yang baik. Kehadiran peribadi boleh memberi kesan yang kuat pada keseluruhan proses komunikasi perniagaan.

Hubungan langsung tidak selalu mungkin bergantung pada keadaan. Tepat sekali, serta perbincangan isu dengan beberapa orang mewujudkan halangan kepada pertukaran maklumat. Akibatnya, komunikasi perniagaan mengambil bentuk interaksi yang berbeza:

• Surat-menyurat perniagaan... Perintah, surat dan perintah adalah satu bentuk komunikasi tidak langsung. Komunikasi bertulis adalah perlu untuk menyelesaikan konflik atau situasi akut dalam organisasi dan antara entiti undang-undang;
• sidang media melibatkan memaklumkan orang ramai untuk membincangkan isu-isu topikal melalui mesyuarat pegawai dengan wakil media;
• mesyuarat. Ia dijalankan secara langsung dalam organisasi untuk merumus dan menyelesaikan masalah antara pekerja. Pengurus perlu membincangkan aktiviti kerja dengan beberapa pekerja pada masa yang sama.

Dalam perjalanan aktiviti profesional, pelbagai situasi timbul yang meliputi bentuk komunikasi perniagaan. Ada yang tidak boleh diselesaikan tanpa konflik, yang lain memerlukan pendekatan bertolak ansur. Proses ini dihalang oleh ledakan emosi individu yang mempertahankan pandangan mereka sendiri.

Mempunyai ciri peribadi melengkapkan definisi komunikasi perniagaan. Pihak yang berinteraksi mematuhi etika yang ditetapkan, yang berkembang bergantung pada ciri kebangsaan dan profesional. Psikologi, tingkah laku linguistik dan persepsi peserta terhadap peralatan negara juga mempunyai kesan yang signifikan terhadap perjalanan perbualan.

Strategi yang menjadi asas perbualan mesti dipilih dengan betul. Untuk tujuan ini, disyorkan untuk terlebih dahulu mengambil kira ciri-ciri lawan bicara:

• jenis perangai dan ekspresi emosi;
• ciri bahasa;
• adat resam negara;
• bidang profesional;
• jawatan dalam syarikat;
• toleransi dan sikap terhadap orang yang berlainan bangsa.

Etika dalam falsafah komunikasi perniagaan memainkan peranan penting, menjadi isu mendesak hari ini. Hampir semua orang melakukan transaksi komersial setiap hari. Lebih-lebih lagi, sebahagian besar kehidupan adalah milik penyertaan dan persediaan untuk aktiviti profesional.

Sebagai sebahagian daripada program etika yang komprehensif, banyak syarikat telah membangunkan dasar dalaman yang menangani tingkah laku budaya pekerja. Dasar ini dilaksanakan dalam panggilan mudah untuk pematuhan peraturan am budaya, dan dalam kod yang lebih terperinci.

Yang terakhir ini mengandungi keperluan tingkah laku khusus yang menyatakan jangkaan syarikat terhadap pekerja. Selain itu, dasar dalaman ialah senarai cadangan untuk menyelesaikan beberapa masalah biasa yang timbul semasa menjalankan perniagaan.

Etika perniagaan adalah berdasarkan dua bidang: pragmatisme dan preskripsi. Prinsip pertama adalah untuk mengekstrak manfaat maksimum daripada lebih ramai orang. Kos harus diimbangi oleh faedah terkumpul hubungan dan perjanjian perniagaan.

Perintah moral ialah keputusan yang dibuat oleh seseorang individu tidak seharusnya bergantung kepada akibat dan peraturan yang ditentukan oleh masyarakat. Sebagai contoh, organisasi tidak seharusnya berbohong kepada pengguna tentang perkhidmatan yang disediakannya.

Mengetahui etika perniagaan adalah relevan kerana ia membantu orang yang ditemuduga untuk mengambil kedudukan yang lebih berfaedah. Walau bagaimanapun, rakan bicara harus mengambil kira kepentingan satu sama lain dan membina faedah bersama apabila membincangkan matlamat. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mempertahankan kedudukan dengan ucapan yang jelas, merumuskan pemikiran anda dengan betul. Pencapaian keputusan yang positif bergantung kepada persefahaman dan kerjasama kedua-dua pihak.

Bidang komunikasi perniagaan mempengaruhi hampir semua bidang kehidupan seharian. Interaksi meluas sedemikian tidak terkecuali daripada senarai komunikasi interpersonal, yang memerlukan pelarasan proses.

Perjalanan proses rundingan perniagaan adalah berdasarkan prinsip asas:

• Komunikasi perniagaan mempengaruhi bukan sahaja perbincangan isu-isu tertentu, tetapi juga hubungan peribadi rakan bicara. Oleh itu, sebarang hubungan tidak lengkap tanpa perlanggaran interpersonal;
• Setiap orang memulakan kesinambungan perbualan melalui gerak isyarat lisan dan bukan lisan. Terima kasih kepada mesej sedemikian, lawan bicara membuat kesimpulan dan mensimulasikan keadaan semasa;
• Bertujuan. Sebarang tindakan komunikatif membawa matlamat khusus: untuk mewujudkan hubungan perniagaan atau untuk menyelesaikan masalah umum. Bersama-sama dengannya, terdapat juga tugas terpendam. Sebagai contoh, apabila menerangkan masalah untuk menyampaikan intipati mesyuarat, penyampai secara tidak sedar dapat menunjukkan kepada penonton kefasihan dan kefasihan;
• Multidimensi adalah berdasarkan bukan sahaja pada peredaran maklumat antara lawan bicara, tetapi juga pada peraturan perhubungan yang sesuai. Perbualan ialah penyiaran data peribadi dan perjanjian antara rakan kongsi perniagaan. Pada masa yang sama, terdapat manifestasi latar belakang emosi antara individu. Sebagai contoh, salah seorang lawan bicara dapat menyatakan kedudukan dominan dalam hubungannya dengan pasangannya.

Peraturan kelakuan menentukan nada perbualan. Sebarang isyarat yang salah dan kata-kata cuai boleh mengganggu perjanjian berjuta-juta dolar, manakala sikap yang baik hati akan membantu untuk membuat kontrak yang menguntungkan. Adalah penting untuk mengetahui senarai norma asas untuk hasil positif komunikasi perniagaan.

Ia adalah perlu untuk mengekalkan kadar optimum perbualan dan menggunakan teknik psikologi. Perbualan perlahan mengalihkan perhatian lawan bicara daripada pertukaran maklumat utama. Sebaliknya, terima kasih kepada ucapan cepat, hampir mustahil untuk menyampaikan maklumat yang diperlukan kepada pendengar. Dengan berselang seli antara mesej panjang dan pendek, hasil yang positif boleh dicapai.

Cadangan yang sarat dengan maklumat hendaklah dipecahkan kepada yang lebih kecil dan mudah dihadam. Walau bagaimanapun, jangan gunakan hanya petikan pendek yang tidak memberikan kesan yang diingini.

Apabila mencipta imej, disyorkan untuk mematuhi beberapa norma yang meningkatkan peratusan kejayaan:

1. Permulaan perbualan tidak seharusnya membebankan dengan cadangan perniagaan. Pembicara boleh menerimanya sebagai serangan yang agresif, yang mana dia akan segera bertindak balas dengan rasa tidak suka yang melampau untuk perbualan;
2. Soalan yang ditanya dengan betul akan membantu membawa lawan bicara ke pemikiran yang betul dan mencairkan perbualan yang tegang;
3. Anda tidak seharusnya menyatakan secara terbuka pandangan anda sendiri. Sekiranya ini tidak dapat dielakkan, maka perlu untuk menyamarkan pemikiran di bawah pendapat subjektif, dinyatakan dengan lembut dan tidak mengganggu;
4. Komunikasi perniagaan memerlukan penghormatan terhadap etika. Melangkaui sempadan norma budaya memberi kesan negatif kepada perjalanan komunikasi;
5. Ia tidak disyorkan untuk menyatakan penyelesaian siap sedia.Menggalakkan inferens kendiri menyumbang kepada kecenderungan lawan bicara dan hasil yang menggalakkan daripada hubungan interpersonal.

Keupayaan untuk menyatakan pemikiran dan strategi yang betul boleh meningkatkan peluang untuk mencapai matlamat. Pada masa yang sama, para peserta mesti memenuhi peranan mereka sendiri dalam rangka kerjasama yang saling menguntungkan. Interlocutors perlu mengambil kira kepentingan masing-masing dan menghormati norma budaya yang telah ditetapkan.

Apabila menjalankan komunikasi perniagaan, seseorang tidak seharusnya meninggalkan ruang profesional. Dalam kehidupan seharian, lawan bicara boleh menjadi pengurus dan pekerja peringkat pertengahan. Kedua-dua peserta mematuhi peranan aktiviti profesional. Dalam kerja, kerjasama dan interaksi aktif adalah penting.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting, lihat video seterusnya.