Etika dan peraturan asas komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan ialah satu cara komunikasi antara manusia dalam proses menjalankan aktiviti keusahawanan atau melaksanakan tugas kerja. Iaitu, ini adalah jenis komunikasi yang dikaitkan dengan proses pengeluaran produk atau penyediaan sebarang perkhidmatan dan tidak dikaitkan dengan hubungan peribadi atau sosial antara orang.

Komunikasi perniagaan bertamadun adalah berdasarkan pematuhan oleh pesertanya terhadap peraturan dan norma tidak bertulis tertentu yang menyumbang kepada pencapaian matlamat yang ditetapkan oleh pihak-pihak dan mengekalkan hubungan perniagaan yang baik di antara mereka, yang diperlukan untuk interaksi yang saling menguntungkan.

Perbezaan utama antara hubungan perniagaan dan mana-mana yang lain adalah peraturan mereka. Ini bermakna kehadiran sempadan tertentu dalam hubungan, ditentukan oleh tradisi budaya, prinsip moral manusia sejagat dan keperluan etika profesional.

Etika komunikasi perniagaan adalah salah satu komponen etika umum, yang mempunyai semua ciri-ciri yang terakhir. Dalam erti kata umum, konsep ini boleh dilihat sebagai sejenis portfolio idea tentang moral, norma dan peraturannya, yang dipandu oleh orang yang mempunyai hubungan antara satu sama lain dalam proses aktiviti pengeluaran.

Prinsip asas etika perniagaan ialah:

• menerima faedah dengan bilangan maksimum peserta dalam hubungan perniagaan;
• memastikan akses yang sama untuk semua pihak kepada perhubungan dengan subjek perhubungan perniagaan.

Dalam komunikasi perniagaan, sentiasa terdapat percanggahan yang sangat tajam antara norma etika dan intipati aktiviti keusahawanan, yang diselesaikan oleh ahli perniagaan dengan cara yang berbeza. Walau apa pun, keputusan ini bermuara kepada salah satu jawatan utama:

• Intipati kedudukan pragmatik atau prinsip utilitarianisme ialah etika dan perniagaan adalah konsep yang tidak serasi. Perkara utama adalah untuk mencapai petunjuk keuntungan maksimum dengan cara apa pun. Usahawan yang berpegang kepada pandangan ini cuba mengelak daripada bercakap tentang moral, kewajipan sosial dan standard etika.
• Kedudukan beradab atau prinsip keharusan moral adalah berdasarkan fakta bahawa etikalah yang boleh membantu memaksimumkan keuntungan, mengembangkan atau mengukuhkan hubungan perniagaan, memperkenalkan dan mengukuhkan peraturan tingkah laku etika dalam masyarakat secara keseluruhan, yang tidak boleh tidak menyumbang kepada kemakmuran perniagaan selanjutnya.

Etika perniagaan hari ini menggunakan pengetahuan dari pelbagai bidang (etika, psikologi, organisasi buruh saintifik).

Terdapat beberapa tugas utama etika:

• Kehadiran piawaian tingkah laku tertentu yang ditetapkan dan keperluan untuk mematuhinya memudahkan prosedur untuk komunikasi dengan organisasi lain dan dalam kolektif kerja, kerana ia lebih cepat dan lebih mudah untuk bekerja mengikut model yang diterima umum. Semasa memerhatikan etika perniagaan, peserta komunikasi mempunyai idea yang jelas tentang apa yang diharapkan daripada satu sama lain.
• Etika menyumbang kepada mengekalkan hubungan normal dengan wakil persekitaran luaran organisasi, serta mewujudkan persekitaran kerja dalam pasukan.
• Ia juga mengekalkan keselesaan moral setiap peserta dalam komunikasi. Dalam kehidupan manusia, kestabilan mental selalunya lebih penting daripada keselesaan fizikal. Kewujudan peraturan perhubungan profesional menyumbang kepada penerimaan kepuasan kerja seseorang.

Prinsip asas etika perniagaan adalah berdasarkan fakta bahawa apabila membuat keputusan, anda harus berbuat demikian supaya had tindakan digabungkan dengan nilai moral peserta lain dalam komunikasi dan boleh diselaraskan dengan minat mereka. Pada masa yang sama, penyelarasan harus mempunyai matlamat yang wajar dari segi moral, untuk pencapaian yang hanya alat yang relevan dari segi etika harus digunakan.

Terdapat beberapa prinsip asas:

• Interpersonal. Sebarang komunikasi, termasuk perniagaan, berlaku antara orang dengan ciri peribadi mereka. Dan walaupun hakikat bahawa komunikasi antara mereka mempunyai orientasi profesional, hubungan interpersonal masih akan mempengaruhi proses interaksi.
• Kesinambungan. Intipati prinsip ini terletak pada permulaan hubungan berterusan oleh peserta komunikasi, jika mereka mendapati diri mereka dalam bidang pandangan antara satu sama lain. Prosiding dari fakta bahawa orang berkomunikasi dengan cara lisan dan bukan lisan, mereka sentiasa berkongsi maklumat tertentu antara satu sama lain, yang mana setiap peserta dalam komunikasi memberikan maknanya sendiri dan membuat kesimpulan sendiri.
• Bertujuan. Sebarang interaksi mempunyai matlamat tertentu atau beberapa matlamat. Walau bagaimanapun, ia boleh tersurat atau tersirat. Apabila bercakap kepada penonton, penceramah mempunyai matlamat yang jelas untuk menyampaikan bahan tertentu kepada penonton, dan yang tersirat - sebagai contoh, untuk menunjukkan kepada penonton kecerdasan dan kefasihannya yang luar biasa.
• Multidimensi. Prinsip ini mengandaikan bahawa dalam hubungan perniagaan bukan sahaja terdapat pertukaran maklumat, tetapi juga peraturan hubungan antara pihak. Iaitu, dalam interaksi profesional, para pesertanya menghantar kepada satu sama lain sikap emosi mereka, yang bertindak sebagai pengawal selia hubungan perniagaan mereka.

Berdasarkan tugas dan prinsip etika perniagaan di atas, adalah mungkin untuk merumuskan peraturan etika profesional, yang sama-sama diperlukan untuk pematuhan oleh pekerja biasa dalam pasukan, serta oleh pengurus atau pemilik perusahaan.

Ia adalah salah satu alat utama untuk berjaya dalam profesion atau perniagaan:

• Ketepatan dan ketepatan masa. Sebagai sebahagian daripada hubungan profesional atau komersial, anda harus cuba untuk tidak pernah lewat ke tempat kerja, mesyuarat atau mesyuarat perniagaan. Lagipun tahap penghormatan dan kepercayaan pada seseorang yang sentiasa menunggu dan pada masa yang sama membuang masa orang lain semakin berkurangan. Kualiti sedemikian di pihak orang lain bercakap tentang ketidakupayaan untuk menyesuaikan diri dengan irama kehidupan moden, tidak boleh dipercayai. Ia juga penting untuk menghargai masa orang lain dan tidak mengambilnya untuk perbualan yang tidak perlu tanpa kebenaran mereka.
• Organisasi ruang kerja yang berkesan... Tempat kerja boleh bercakap banyak tentang pemiliknya. Adalah jelas bahawa jika ia disimpan dengan teratur, perkara yang sama boleh dikatakan tentang pemikiran seseorang. Di samping itu, ia menjimatkan masa bekerja dengan ketara. Lagipun, ia mungkin mengambil banyak masa untuk mencari dokumen yang diperlukan pada desktop yang berselerak dengan kertas.
• Komunikasi yang sopan dan menghormati orang lain... Dalam hubungan perniagaan, adalah penting untuk menghormati dan berusaha untuk memahami lawan bicara, untuk dapat meletakkan diri anda di tempatnya dan melihat keadaan melalui matanya. Penghinaan dan penghinaan dalam bidang profesional tidak boleh diterima, serta menjerit, ekspresi "kuat" dan kekasaran. Anda perlu boleh bertindak bukan sahaja untuk kepentingan anda sendiri. Pada masa yang sama, anda tidak sepatutnya menunjukkan altruisme yang berlebihan. Tingkah laku jenis ini boleh menunjukkan kelembutan yang berlebihan.

• Penampilan yang sesuai dengan keadaan. Anda harus sentiasa ingat bahawa penampilan adalah bahagian penting dalam komunikasi perniagaan. Perkara utama dalam imej bukanlah kehadiran atribut mahal, tetapi kekemasan dan kekemasan. Sekiranya gaya pakaian tertentu diterima pakai di pejabat, maka lebih baik mematuhinya agar tidak menimbulkan sikap negatif terhadap diri sendiri dari pihak pengurusan dan rakan sekerja.
• Sikap bekerja... Sekiranya pekerja memberi tumpuan kepada keputusan, maka ini memberi kesan positif kepada kerjayanya dan kecekapan syarikat. Sikap "cuai" tidak pernah boleh dipercayai. Dengan pekerja sedemikian, syarikat tidak boleh berharap untuk mencapai matlamatnya.
• Gerak isyarat tertahan. Jangan lupa tentang ruang peribadi anda. Etika perniagaan tidak menerima sentuhan sentuhan antara peserta komunikasi. Ciuman dan sentuhan tidak dibenarkan. Satu-satunya perkara yang boleh berlaku adalah berjabat tangan. Ia juga patut meminimumkan pelbagai gerak isyarat dan mimik muka, kerana ia boleh mengenal pasti sindiran atau ketidakpastian dengan mudah. Bahagian belakang hendaklah lurus, pandangan harus tegas, dan pergerakan harus jelas.

• Peraturan untuk semua orang. Etika perniagaan adalah sama untuk semua orang, lelaki dan perempuan. Seorang wanita perniagaan juga boleh berjabat tangan dengan teman bicaranya. Pada masa yang sama, dia tidak boleh menggoda, melemparkan pandangan yang jelas atau berpura-pura.Ciri-ciri watak peserta dalam perhubungan perniagaan tidak seharusnya didedahkan kepada umum. Ketegasan dan kekangan adalah peraturan asas yang perlu dipatuhi dalam persekitaran kerja.
• Pematuhan hierarki... Dalam komunikasi perniagaan, bukan jantina yang diketengahkan, tetapi prinsip hierarki. Maksudnya, status seseorang pekerja ditentukan oleh tempatnya di tangga kerjaya. Pematuhan dengan subordinasi adalah salah satu peraturan yang paling penting dalam hubungan perniagaan.
• Hubungan dalam pasukan... Mencapai matlamat yang ditetapkan oleh syarikat adalah mustahil tanpa pasukan yang berkesan. Pasukan yang baik dibina atas interaksi yang betul antara ahlinya (hubungan yang sama, ketiadaan "kegemaran" dan "mangsa", ketidakbolehterimaan hubungan peribadi).

• Kerahsiaan... Pekerja sepatutnya dapat menyimpan maklumat sulit, rahsia rasmi, tidak menyebarkan tentang keadaan dalam syarikat, memantau perlindungan data peribadi.
• Nada perniagaan dalam surat... Dalam surat-menyurat yang dihantar bagi pihak syarikat, atau sebagai tindak balas kepada mana-mana dokumen, anda mesti mematuhi peraturan surat-menyurat perniagaan.

Dalam masyarakat tradisional berhubung dengan nilai dan norma etika perniagaan dalam organisasi terdapat beberapa jenis tingkah laku manusia:

• "Berdisiplin" - seorang pekerja yang mengabdikan diri kepada organisasi yang menerima sepenuhnya norma tingkah laku yang diterima di dalamnya dan berkelakuan sedemikian rupa agar tidak menimbulkan konflik kepentingan (kepentingannya sendiri dan syarikat).
• "Menyesuaikan diri" - pekerja yang berkelakuan mengikut norma yang diterima umum dalam syarikat, tetapi tidak menerima nilainya. Walaupun pekerja sedemikian mematuhi peraturan, dia tidak boleh dipanggil setia dan setia kepada syarikat. Dalam keadaan yang melampau untuknya, dia mungkin melakukan perbuatan yang bertentangan dengan nilai syarikat.
• "Asal" - sejenis pekerja yang berkongsi nilai syarikat, tetapi norma tingkah laku yang ditetapkan di dalamnya tidak boleh diterima untuknya. Dalam hal ini, orang sedemikian mungkin mempunyai konflik dengan pengurusan dan rakan sekerja. Penyesuaian yang berjaya bagi pekerja sedemikian hanya mungkin jika syarikat itu, sebagai pengecualian, membenarkannya untuk tidak mengikuti norma umum.
• "Pemberontak" - seorang pekerja yang kedua-dua nilai dan peraturan yang ditetapkan dalam organisasi adalah asing. Walaupun diberi amaran, dia memecahkan halangan dan sentiasa berkonflik dengan orang lain di semua peringkat hierarki. Keperluan untuk mematuhi corak tertentu dilihat secara negatif olehnya. Sebabnya mungkin kerana keengganan untuk memahami kepentingan norma dan nilai korporat, dan kekurangan kemahiran yang diperlukan untuk ini.

Keistimewaan komunikasi, dikondisikan oleh tugas profesional atau keperluan perniagaan, bergantung pada tahap di mana atau di antara tahap hierarki pengurusan ia berlaku. Mari kita pertimbangkan setiap jenis interaksi secara berasingan.

Kandungan utama peraturan etika dalam komunikasi antara bawahan dan pemimpin dikurangkan kepada beberapa sorotan:

• Orang bawahan dengan tingkah lakunya harus menyumbang untuk mengekalkan suasana psikologi yang selesa dalam pasukan dan membantu bosnya dalam hal ini.
• Percubaan oleh orang bawahan untuk memimpin bos akan dianggap sebagai manifestasi ketidakpatuhan prinsip hierarki dan tidak menghormati. Orang bawahan mempunyai hak untuk menyatakan pendapatnya kepada pengurus, tetapi dalam bentuk yang betul dan mengambil kira kedudukannya.
• Nada kategori apabila berkomunikasi dengan pihak pengurusan tidak dibenarkan.
• Menghubungi penyelia dianggap tidak boleh diterima.

Ciri-ciri kategori perhubungan menegak dari atas ke bawah ditentukan oleh peraturan: anda perlu membina perhubungan dengan orang bawahan seperti yang anda ingin perhubungan dengan pemimpin kelihatan.

Pemimpin mesti:

• berusaha untuk mewujudkan satu pasukan yang padu, berusaha untuk mencapai matlamat bersama;
• mengetahui sebab-sebab kesukaran yang timbul dalam proses aktiviti profesional;
• untuk menarik perhatian orang bawahan kepada perintah pengurusan yang belum dipenuhi oleh mereka;
• untuk menghargai jasa orang bawahan mereka;
• mempercayai orang bawahan anda;
• mengakui kesilapan anda;
• melayan semua pekerja sama rata.

Pengurus tidak boleh:

• mengkritik keperibadian pekerja;
• membuat ulasan di hadapan orang bawahan yang lain;
• menunjukkan pekerja bahawa pengurus tidak mengawal keadaan.

Intipati peraturan etika mengenai arah hubungan secara mendatar terletak pada pematuhan prinsip empati, iaitu, menampilkan diri dalam peranan rakan sekerja.

Beberapa contoh etika di peringkat pekerja-pekerja ialah:

• panggil rakan sekerja dengan nama, kerana jalan untuk membina persahabatan terletak melalui nama orang itu;
• senyum dan mesra dengan rakan sekerja;
• cuba mendengar rakan sekerja, bukan hanya diri sendiri;
• melayan setiap pekerja sebagai seorang;
• melayan rakan sekerja secara saksama yang mungkin;
• cuba berkongsi tanggungjawab apabila melaksanakan tugas biasa;
• tidak membuat janji yang tidak realistik.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting dalam video berikut.